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我是特种兵之利刃

阿姨也是一个人,她心中的痛苦对谁说?

    本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。其实对于大多数互联网业务来说,“大妈”是个不重要的群体——我们的新产品、新功能和新业务总是围绕着年轻时尚有梦想肯花钱的年轻人,而“大妈”就被留给传销、鸿茅药酒和不靠谱的理财产品去围猎。同时,大妈也承受着很多社会污名,在外面她们跳着扰民的广场舞,在家里她们催子女结婚生子,有时候还会在火车上霸座,或者去拦着婚车要钱。曾经在滴滴声名鹊起的日子里,人们担心中老年人疏于科技,会成为互联网时代的牺牲品,这对他们不公平。而时过境迁,也绝少再有人提起她们。然而,大妈其实对用户研究来说极为重要。正是因为大妈们不熟悉互联网产品,他们没有像年轻人一样遇到过那么多 bug 和千奇百怪的设计,所以当他们遇到困难时,他们不知道也许左滑或下拉就能看到更多信息,他们不知道也许在 APP 中的某个地方还埋藏着一个可以解决问题的功能……他们不擅长探索,他们不敢试错,甚至,他们发现无法实现需求时,会怪罪自己,觉得是自己太笨,玩不懂年轻人的东西。然而,如果你希望能从最基本的认知习惯出发来改进产品,你恰恰需要通过这些“新手”和“傻瓜”的眼睛来看问题。所以,在可用性测试时,比起遇到问题马上就能尝试其他路径解决、明明遇到很多问题但最终还是麻木地表示“还行吧,能用”的年轻人,我更喜欢邀请“天真无邪”的大妈来做测试。我就遇到这样一位大妈。在开始测试时大妈就明确表示,自己不太熟悉在网上买东西,总也买不好,所以她都是在线下买东西,“你们年轻人的东西我用不惯,我喜欢传统一点”。后来我发现,就连她自己信任的品牌、熟悉的产品,有 5~6 年的购买经验,几乎买遍了这家全部的东西,也都还是要在线下买。我问:“那您这么熟悉,肯定也不用摸不用试,如果能在网上直接买了送到您家,会更方便吗?”大妈也爽快,“当然方便,我太想这样了,但我就是不会用啊!” 所以我确信,大妈也想方便,她们不是老顽固,只是有东西横在她和互联网之间。是什么呢?其实很多互联网产品都有这样那样的毛病,排序的逻辑、提示的方式、页面的布局、颜色的误用,等等等等。我们研究的这款产品问题格外多,无论是大妈还是小年轻,甚至一些产品专家(在装成自己是傻瓜时)也无法完成最基本的任务。这些设计问题我就不详细说了,我就说说大妈。当这位大妈遇到她的第一个困难时(也是一个设计不合理的地方),简单尝试了两下后,发现无法解决,向我表示自己没法找到商品完成任务。为了保证测试的专业性,我不能直接教她该如何“正确地操作”,因为我们需要看用户遇到问题时如何自己克服探索,于是我就问,“那怎么办呢?”大妈很直接地一摊手:“那我还是去实体店里买罢”。“啊??”我这声惊叹倒是发自真心。一般来说,被试对于“那怎么办呢”这个问题的回应是马上去尝试一下别的路径,我真的没想到大妈这么快就放弃了。这才是她遇到的第一个问题,而就我们 40 分钟的任务设计来看,这样的问题她恐怕要遇到 7、8 个,年轻用户往往能趟过这些坎最终完成任务,我原本猜想大妈也只是比年轻人慢点,但没想到大妈直接就放弃了。我只好鼓励她“您先别放弃,再试试看有没有别的方法”。于是大妈尝试、失败、尝试、失败,周而复始……为了推进测试,我只好多给出一些提示和执导,大妈有时恍然大悟表示原来如此,有时摇摇头表示我真的看不懂。同时我也在不断安慰她“确实是产品做得差”,“您的问题非常合理,真的是他设计得不好”,“我第一次用我也这样”……但我隐约察觉到,大妈其实一直都很困惑和懊恼,觉得是她自己不会用,而不是我们做得差。测试越多我越感到愧疚——大妈很努力地在坚持、在尝试突破自己,而我们对她的回报就是一个又一个设计缺陷。漫长的旅程总算走向末尾,再差的体验也需要个了结,于是我恬不知耻地问大妈,既然了解了这么个渠道这么个工具,以后会不会用?出乎我的意料,就算整个过程很难用,大妈依然觉得这个 APP 很有帮助,以后买东西之前都会看看,至少可以和线下门店比比价,看看哪里便宜,要是 APP 便宜就在 APP 买了——大妈对某款商品原价 299 在 APP 特价 199 记忆犹新。我感到欣喜,同时我想到还有一个功能没有测——商品线下扫码——既然大妈说她会比价,那她说不定会用呢?于是我就再得寸进尺地问:“那您会在店里用吗?”出乎意料的回答又来了——“不会。”“为什么啊?”“我觉得在店里用手机 APP 比价,店员不会喜欢,会嫌我们大妈讨厌、爱占便宜。”我和旁边负责记录的同事,两个 90 后,面面相觑:“不能吧,对我们年轻人来说在店里拿手机出来拍照、扫码、看价格再正常不过了呀?”大妈苦笑一下,“我不敢这么做,我觉得年轻人(店员)不喜欢我们在店里用手机。年轻人觉得我们都是“大妈”,“大妈”你知道吧,跳广场舞扰民的那种大妈,手机不会用,小孩也不愿意教我用,嫌我烦。早两年我还经常拿着 APP 问别人该怎么用,现在我就不怎么问了,也不怎么用了。”我其实已经察觉出来了,她真的是这样,一旦发现自己用不好,第一个想法就是放弃,是自己不适合。“冒昧问一下您小孩今年多大?”“18 岁。”“刚上大学?”大妈点头。“正是叛逆的年级。”同事评论道。我一下想起早几年我妈问我某些 APP 怎么用,我也总是光顾着自己玩游戏懒得教她,而且口气很不耐烦。现在我不这样了。有一天我看到一个漫画,讲父母是如何不厌其烦地回答孩子的蠢问题,而且很多问题一遍又一遍,还有些天马行空的问题成人也不知道,但还是要硬着头皮说,而当他们老了,孩子们却开始嫌他们的问题烦。我一想到这个漫画就充满愧疚感。当然我妈已经是个网购高手,但她也总有不会用的新东西,其实有时候我也不会用,但我觉得我可以帮她探索然后再教给她,反正我不怕把东西捣鼓坏了。大妈用比较平静的语气讲道:“我觉得手机这些东西是你们年轻人的东西了,我们老了,不适合这些新科技了”。这话我听着很心酸,我觉得并不应该这样。科技应该为所有人服务,而设计就是沟通科技与人的桥梁,桥没修好,人过不了河,难道要怪人不会飞?甚至反问人为什么要过桥、呆在桥这边不是挺好嘛?固然随着年龄增大,人们的好奇心和学习能力都在下降,但很多产品的设计本身也很差,大妈们不会用并不完全是因为她们笨或者他们不学习,而是一些设计师和产品经理根本就没考虑对他们笑脸相迎。我从这些粗制滥造的设计中,感受到了一种残酷的排斥感,一种你用不来无所谓,反正你也不是 Target Customer 的傲慢,一种权力阶层对弱势群体的蔑视。我觉得这并不公平。我们现在还年轻,有些人还在嘲笑老人不会用手机,而如果二三十年后我们也老了,到时候 VR/AR 或者什么更酷炫的科技成了人类的日常,我们这一代人也要被抛弃了吗?我们会不会也成为一群新的广场舞大妈,比如“触屏大妈”、或者“徒手开车糟老头”?如果我们的科技公司一直保持着这样缺乏温度的性格,那么即使我们的经济持续腾飞,我们的社会还是不会真正明白什么叫“以人为本”,什么是“人人平等”。本文经授权转载自知乎日报,作者:程毅南(腾讯用户研究)。

    

    

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今年北京有200多个新公共图书馆

    阿特拉斯

    大约160名北京居民共用一个图书馆阅览席位;调查显示,各方都为北京全民阅读的发展做出了贡献。

    今年北京新增了200多个公共图书馆。

    以陈炳书店为代表的社区阅读,已逐步从网络走向脱机,适应了国家阅读形式的变化。北京阅读季地图组委会

    北京人喜欢读书吗?从统计数据来看,这是肯定的。

    根据《北京市人民阅读综合评估报告》2017-2018年,北京市人均阅读时间已达到每年11.74本书,远远超过全国4.66本书,平均每天阅读时间为119.46分钟。

    那么,北京人有地方读书吗?答案并不乐观。2018年,北京公共图书馆的数量达到6052个,比去年增加了200个。然而,目前北京每10000名居民拥有不到一家书店。北京计划到2020年为每万人提供0.8个书店、1.5个图书馆和阅读空间,以增加公共阅读资源。

    在建设国家文化中心的过程中,全民阅读已成为北京文化建设的重中之重。根据最新全市范围的调查,北京全民阅读的进展与担忧并存。

    2018年,第八届北京阅读季领导小组办公室在北京各地领导了一轮关于北京民族阅读“一区一品”的专题研究。其成员包括前北京新闻出版广播电视局、专家学者、媒体记者、阅读推广者和阅读空间经营者。

    专家顾问小组研究组组长、中国出版研究所国家阅读研究与促进中心主任徐盛国认为,北京的国家阅读事业有了良好的开端。今天,全国读书还处于初级阶段。北京还有很大的发展空间。在满足首都居民阅读需求的同时,北京可以在全国发挥领导和示范作用。

    “无书可读,无处可读”的阅读供给困境

    回龙观是昌平区的“超级社区”,人口近40万,其中65%是18-45岁或以上的大学毕业生。这些受过高等教育的年轻人天生追求高品质的文化生活,但许多人发现很难找到一张桌子坐下来读书。

    《北京市基层公共文化设施服务标准》明确规定,乡(街)图书馆人均藏书(不包括电子书)不少于1.2册。目前汇龙观图书馆藏书总数约为12万册,远未达到近50万册的标准。

    图书和公共服务设施的短缺导致了阅读供应的短缺,这在北京很普遍,特别是在人口众多的超大型社区。“15分钟公共阅读服务体系”在北京还远远没有完全形成。我们的许多阅读设施和空间都是低级和低级的,图书的规模、环境和数量、质量、丰富度和更新都不能完全满足人们爆炸性增长的需求。

    根据《北京国家阅读综合评估报告》2017-2018年,北京市公共图书馆数量在2018年达到6052个,比上年增长4.34%,比上年增长200多个。图书馆的阅览席位大约是13万,相当于160名北京居民共用一个座位。

    毫无疑问,人们的阅读需求增加了。各种阅读空间总是很拥挤,网上阅读、阅读节目、知识支付“爆炸式”层出不穷,亲子阅读受到年轻家长的广泛重视……各种现象表明,尽管阅读的形式发生玄关装修效果图大全_差不多的近义词网了变化,但它仍然是一种不可或缺的生活方式。

    “阅读已经从获取知识和个人闲暇的手段转变为社会和精神交流的纽带,在新技术时代已经焕发了活力。”徐盛国说,精卫填海动画片_一光年的距离网一方面,阅读的需求已经得到刺激,另一方面,迫切需要改进和优化阅读。公共阅读设施的副模式促进了阅读需求与供给之间的联系。

    同时,基于传统书店和图书馆的阅读空间正在形成。根据《北京市人民阅读综合评估报告》2017-2018年的统计,19.34%的居民已经习惯于阅读空间,19.89%的居民认为过去一年幼儿舞蹈低碳贝贝_开封大学怎么样网里他们周围有越来越多的书店或专门的阅读空间。

    政府与非政府组织携手开展基层图书馆工作

    从全球城市的角度来看,步行10分钟就能到达的基础图书馆的需求远远超过对大型图书馆的需求。正是周边的“迷你型”基层图书馆,在北京长期以来没有得到重视。

    如今,在胡同、街道、小巷和农场的深处,许多基层图书馆和书店已经重新启用。

    东城区东区胡同总分馆和东城区第一图书馆东区总分馆可谓“书香不怕巷深”。从周一到周五早上,附近的几十个儿童协会准时来到这里参加“每日故事博览会”。

    作为政府采购公共文化服务的试点项目,除了东城区第一图书馆三名工作人员外,儿童图书社四名工作人员每天都在这里工作,分工合作。图书馆以低年级的阅读和独特的收藏为特色。在两万多本书中,图画书占56000本。

    顺便说一下,昌平区雪绒儿童服务中心也是政府和非政府组织合作的社区阅读空间。居委会提供土地,承担水电费用,向社会工作委员会、民政、工会等部门申请经费。民间和非政府组织开办了这座图画图书馆,有将近10000本儿童书籍。

    大多数志愿者都是社区的母亲。他们每天举行亲子阅读会议和其他活动,为社区的1000多名儿童服务。

    作为国家阅读的主体阵地,许多基层图书馆正被激励以各种非传统方式为公众服务。在北京的许多基层图书馆,每年举办300多场公共活动是正常的,并且有必要根据当地情况形成特色。

    例如,东城区第二图书馆分馆就是利用古街角建筑建成的,它打破了综合图书馆的理念,建成了具有历史文化图书特色的古北京“记忆仓库”,受到市民的广泛欢迎。

    怎么读书,和谁一起读书?阅读的内涵正在变化。

    北京街角图书馆除了收藏历史文化书籍外,每年还举办数百次文化活动,具有传统文化气质。在古城阳台的二楼,读者的活动经常在晚上举行。在夏天,放映露天电影,进行露营活动,在中秋节时赏月,在七夕节体验古代乞讨活动。

    在徐生国看来,这恰恰反映了人们阅读形式的变化。为什么我们只能用纸和书来探索天文学,感受24个太阳术语,而不能和仰望天空、中秋赏月、七月除夕乞讨结合起来呢?”

    北京师范大学银期转账_增值税和消费税网创新与传播研究所副教授李海峰说,朝阳区的陈冰书店是“读书、读书、看世界”。你可以学习知识,成长和提高生活质量,这些都可以包括在阅读的范围内。李海峰说。

    阅读的改变不仅在于阅读的形式,而且在于从哪里获得书籍以及和谁一起阅读。

    从图书采访的角度看,书店和图书馆的界限逐渐模糊。在北京新计划方案_为人民服务教学设计网华书店王府井书店大楼6楼,东城区第一图书馆和北京新华书店王府井书店合办了“王府井图书馆”。市民从一楼到五楼的书店挑书,带到王府井图书馆。他们可以由图书馆当场购买和收集。经办好东城区第一图书馆读者证后,他们可以免费借书回家。

    东城区第一图书馆馆长肖邹刚说:“这种模式使东城区社会公众受益。”公共图书馆法明确鼓励社会力量参与图书馆建设。从这个角度出发,政府应该鼓励“图书馆-商店联合”的模式。“书店结合”模式有望在汉风楼书店和三连桃芬书店推广。

    阅读的情景也在改变。对许多人来说,阅读越来越离不开社会互动。在《微聊阅读》中不仅可以分享阅读后的感受。根据《2017-2018年北京市人民阅读综合评价报告》,北京市居民参与社区阅读的平均年次数为9.42,社区阅读的平均年费用为173.16元,基本形成了社区阅读的习惯。

    以范登读书俱乐部、陈兵书店为代表的社区阅读,已逐步从网上走向离线,举办读书俱乐部等活动。陈兵书店的创始人李晨认为,书店和图书馆最重要的功能是引导阅读。陈兵书店收藏书籍、音像器材、摄影展览、绘画展览等,为读者提供“三维场景阅读”,让读者在社区活动中以更丰富的形式接受书籍内容。

    空间是基础,专业化运作是关键。

    普及阅读的良性发展是建立在扩大阅读空间的基础之上的,但其运作管理能力往往是决定性因素。

    平谷区下葛庄镇图书馆位于一个废弃的销售处。对于图书馆来说,装饰是豪华的。但是与稀有的硬件设施相比,很难仔细检查图书馆藏书。记者发现,大多数图书馆的藏书都太陈旧,分类不清,好坏参半,甚至在20年前,高考指导书都在书架上。

    枫园书店,位于怀柔区的“网红”书店,去年也充斥着盗版图书,此后被关闭,以便整顿。究其原因,在于规范不严“换书活动”,缺乏专业化管理。

    徐盛国认为,专业化经营管理是新型阅读空间可持续发展的根本。目前,各地对阅读公共服务的认知水平还很低。还有概念化、形式化、体育化、肤浅化等问题,甚至还有一些“表演”元素,尚未深入人心。

    那么,什么时候普及阅读会成为气候呢?徐圣国提出了三个标准:人们的阅读需求在多大程度上得到满足?阅读设施在城市和农村的普遍普及程度如何?居民的阅读水平是否达到相当高的水平?当这三个维度呈现出初步的结果时,民族阅读可以说已经走过了基础阶段,进入了成熟阶段。

    (记者倪伟)

    一

    [纠错]

    负责任的编辑:

   共产党员的基本条件_烘培论坛网; 徐朝超

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